体験や見学の段階で 「理念・方針・運営ルール」 を明確に伝えることが最も効果的です。 ホームページやパンフレットに「当道場の考え方」を掲載し、共感して入会する方を増やすことがクレーム防止につながります。

「見学はお子さんの集中力を妨げない範囲で可能です」など、可否だけでなく “理由”を添えて伝えること がポイントです。 「なぜそうなのか」を理解してもらうことで納得度が高まります。

共感の姿勢を示しつつ、 「すべての生徒を公平に指導する方針」 であることを伝えましょう。 「○○くんも最近ここが成長していますね」と具体例を添えると安心感が生まれます

入会前から丁寧な説明を行い、理念への共感を確認することが第一歩。 在籍中の場合は個別面談などで対話を重ね、 「一緒にお子さんを育てるパートナー」 という関係性を築く意識を持ちましょう。

Question 1

入会前にどのような説明をすればトラブルを防げますか？

Accepted Answer

体験や見学の段階で「理念・方針・運営ルール」を明確に伝えることが最も効果的です。
ホームページやパンフレットに「当道場の考え方」を掲載し、共感して入会する方を増やすことがクレーム防止につながります。

Question 2

「見学・撮影は自由ですか？」と聞かれたら？

Accepted Answer

「見学はお子さんの集中力を妨げない範囲で可能です」など、可否だけでなく“理由”を添えて伝えることがポイントです。
「なぜそうなのか」を理解してもらうことで納得度が高まります。

Question 3

「もっと見てほしい」と言われた場合は？

Accepted Answer

共感の姿勢を示しつつ、「すべての生徒を公平に指導する方針」であることを伝えましょう。
「○○くんも最近ここが成長していますね」と具体例を添えると安心感が生まれます

Question 4

トラブル発生時に最初にすべきことは？

Accepted Answer

まずは感情を受け止める「傾聴」が最優先。
その後、「理念」「ルール」「事実」に基づいて説明し、可能であれば後日フォローを行います。
LINEで感情的にやり取りするより、対面や電話で話すほうが誤解を防げます。

Question 5

トラブルが落ち着いたあと、どうフォローすればいい？

Accepted Answer

「その後お子さんの様子はいかがですか？」と声をかけるだけでも信頼回復につながります。
クレームは“終わった瞬間”ではなく、“その後の関係づくり”が本当のスタートです。

Question 6

トラブルを起こしやすい保護者がいたら？

Accepted Answer

入会前から丁寧な説明を行い、理念への共感を確認することが第一歩。
在籍中の場合は個別面談などで対話を重ね、「一緒にお子さんを育てるパートナー」という関係性を築く意識を持ちましょう。

道場運営コラム

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